お客様本位の業務運営方針
総合保険プランニング株式会社は、常にお客様の安心・安全な、生活・経営の実現に貢献するプロフェッショナル代理店として行動し、お客様一人一人にあわせた多方面からのリスクコンサルティングにより、プロとして「信頼される代理店」を目指します。
新しい時代に対応するリスクマネジメントのプロフェッショナルチームとして、豊富な事故事例経験を生かしたアドバイスや高品質なサービス提供を通じて、お客様の安心・安全の確保に貢献します。
方針１．
すべてのお客様の「安心・安全」のため、永続的な高品質サービスの提供を追求します。
【取組内容】
- コンプライアンス徹底のため、全募集人に対して定期的な研修を行います。
- お客様の声を「最重要改善課題」として活用し続け、お客様に提供するサービスの品質向上に努めます。
- 保険金、給付金等の迅速かつ適時・適切な支払いの確保に常に努めます。
【成果指標】
- お客様アンケート回答率 ２０％以上
- 早期更改率 ９０％以上
【9月末成果】
- お客様アンケート回答率 １４．５％
- 早期更改率 ８９．５％
方針２．
お客様一人一人に適した方法でわかりやすく情報提供を行い、お客様にとって重要な情報が十分ご理解いただけるようにします。
【取組内容】
- すべてのお客様のご要望・ご意向に基づいた最適なご提案をし、お客様に十分ご理解・ご納得いただけるよう、全募集人の募集プロセスを標準化しています。
- ご高齢のお客様へのご提案に際しては、親族の方のご同席等をお願いすることにより十分ご理解いただいたうえでお申込みいただきます。また、障がいをお持ちのお客様には、障がいの内容に応じた合理的な配慮を行っています。
【成果指標】
- ＮＰＳ ５０ｐｔ以上
【９月末成果】
- ＮＰＳ ４７．８ｐｔ
方針３．
研修等を通じて、お客様に商品・サービスの提供を行う全募集人が本方針を実践し、プロフェッショナルチームとしてお客様のニーズに対応できるよう知識・スキルの向上を継続的に図っていきます。
【取組内容】
- お客様からのお褒めの声などを社内に広く周知し、モチベーションの向上を図っています。
- すべての募集人の力量を加味した教育や研修の計画を組み、実施しています。
- お客様の安心・安全な生活・経営について、お客様に見える形で貢献できるよう、全募集人に対し業務の標準化とそれに伴う数値管理の指導を行っています。
【成果指標】
- お客様アンケート １００件以上
- 事故後訪問割合 ５０％以上
【９月末成果】
- お客様アンケート ５３件
- 事故後訪問割合 ６０．０％
以上
2019年 7月29日 制定
2019年12月11日 改定
2023年 4月 1日 改定
