QUALITY COMMITMENT
品質への取り組み
Quality Commitment
聴くことから、
安心をつくる。
一人ひとりのお客さまに向き合うこと。専門性を磨き続けること。そして、会社全体で支えること。その積み重ねを、私たちは品質と考えています。
Quality Manager
お客さまの声を全社で共有し、改善につなげる仕組みづくりを担当しています。
私たちの品質の考え方
Concept
安心は、人と仕組みの両方から生まれる。
親身な対応も、高い専門性も、一人の担当者だけに任せていては、安定した品質にはなりません。お客さまの声を聴き、社員が学び、情報を共有し、よりよい対応へつなげる。私たちは、人の力と組織の仕組みを重ねながら、お客さま満足の向上に取り組んでいます。
01
親身に向き合う
まずはお話を聴き、暮らしや経営、これからへの思いを理解することから始めます。ご家族やお仕事の状況、将来の不安まで丁寧に伺い、一人ひとりに合った保障を一緒に考えます。
02
専門性で応える
対話から見えてきた課題に、知識と経験を生かした情報提供と提案で応えます。損害保険・生命保険の両面から、補償の重なりや不足を確認し、最適なプランを分かりやすくお示しします。
03
会社全体で支える
担当者が変わっても安心していただけるよう、情報と役割をつなぎます。営業・事務・事故対応のスタッフが日々連携し、会社全体でお客さまの暮らしと事業を長く支え続けます。
01
Listen First
まず、聴く。お客さまを知ることから始める。
保険の選び方に、すべてのお客さまに共通する一つの正解はありません。だから私たちは、商品をご案内する前に、まずお話を伺います。
現在のお困りごとだけでなく、暮らしや事業の状況、これから大切にしたいことまで丁寧に確認し、お客さまにとって本当に必要な情報と選択肢を整理します。
言葉の奥まで聴く
ご希望と背景を確かめ、対話を通じて課題を一緒に整理します。
納得できる選択へ
メリットだけでなく注意点もお伝えし、判断しやすいご案内を心がけます。
02
Professional
対話を、暮らしと経営のための提案へ。
私たちにとってコミュニケーションは、単にご要望を伺うためのものではありません。お客さまの暮らしや経営を理解し、リスクを整理し、よりよい未来を一緒に考えるためのコンサルティングの出発点です。
保険の知識だけにとどまらず、事故対応やリスクマネジメントの経験も生かしながら、一人ひとり、一社一社に合った備えを考えます。
Learning & Growth
世代を越えた学びを、組織の専門性へ。
教育・研修を計画的に行うとともに、経験豊富な社員が培ってきた知識や判断力を次の世代へ伝え、若手社員の新しい視点も取り入れながら、互いに学び合っています。
03
One Team
ご相談を、会社全体で受け止める。
担当者が不在の場合も、ご連絡を事務所で受け止め、必要な情報を確認します。営業・事務・事故対応の各担当が連携し、必要に応じて別の営業担当へ引き継ぐことで、対応が一人だけにとどまらない体制を整えています。
お客さまとのやり取りや対応状況を共有し、担当者が変わっても経緯を踏まえた対応ができるよう、日頃から情報の管理と連携を大切にしています。
役割を越えて連携
営業・事務・事故対応が情報をつなぎ、状況に合った担当者が対応します。
経緯を踏まえた対応
必要な情報を適切に管理し、継続性のある対応につなげます。
Continuous Improvement
お客さま満足を、次の品質へ。
いただいた声や日々の業務から得た気づきを、その場限りで終わらせないこと。全社で共有し、原因や背景を考え、改善策へつなげることで、より安心していただける対応を目指します。
01 / LISTEN
声を受け止める
ご意見、ご要望、ご不満を記録し、組織として受け止めます。
02 / SHARE
全社で共有する
お客さまの声やヒヤリハットを共有し、同じ課題の再発を防ぎます。
03 / IMPROVE
改善策を考える
原因や対応を振り返り、業務やご案内の改善策を検討します。
04 / CONTINUE
次の品質へつなぐ
実施した改善を確かめ、継続的な品質向上へつなげます。
Continuous Quality System
品質を継続する仕組み
総合保険プランニング株式会社は、損保ジャパンプレミアム加盟代理店として、ISO 9001品質マネジメントシステム認証の登録範囲に含まれています。仕組みを運用すること自体を目的とせず、お客さま満足の向上につながる取組を続けています。
「ISO 9001 グループ認証取得」
皆様に安心品質をお届けするため、国際規格であるISO 9001のグループ認証を取得しております。当社は、永続的な事業継続と高品質なサービスの提供を重要課題として、積極的に取り組んでいます。