WHEN AN ACCIDENT HAPPENS
事故が起きてしまったら
When an Accident Happens
ひとりにしない
事故の、その先まで。
事故の直後は、誰もが不安になるもの
何をすればいいのか、誰に連絡すればいいのか
当社の担当者が、収束に向けて丁寧にサポートします。
First Steps
慌てなくて大丈夫です。
まずはここから、ひとつずつ。
事故の直後は、気が動転してしまうのが当たり前です。
下の6つを、できるところから順番に確認してください。分からないことは、すぐ当社へお電話を。
01
安全を確保し、けが人を救護
安全な場所へ移動し、ハザードランプや停止表示器材で周囲に危険を知らせてください。
けが人がいる場合は119番へ通報してください。
02
警察へ届け出る（110番）
小さな事故でも、単独事故であっても、必ず警察へ届け出てください。
03
相手の方を確認する
相手の方のお名前・ご連絡先・車両ナンバー・ご加入の保険会社を控えてください。
04
現場を記録する
損傷箇所や現場の様子を、スマートフォンで複数の角度から撮影してください。
05
その場で約束をしない
過失割合や支払いについて、その場で約束や示談をしないでください。
06
当社へご連絡ください
この先は担当者にお任せください。
状況をお伺いし、お電話で丁寧にご案内します。
事故対応の力は、
積み重ねた経験でわかります。
Concept
保険はご契約いただいて終わりではありません。
もしものときに、ご契約いただいた保険をきちんと安心につなげることも、当社の大切な役割です。
保険会社と連携しながら、お客さまの窓口として最後まで寄り添います。
事故対応件数（累計）
2026年3月時点・当社データ
18,000
件以上
事故後の訪問率
2024年・当社データ
66.7
％
認定資格の取得率
事故対応力認定制度（専門）
100
％
※入社3ヶ月以上の正社員が対象
確かな
対応力
経験・実績・連携
事故のご連絡からお支払いまで
6つのステップ
Our Process
事故発生・安全確保
安全を確保し、けが人の救護と警察への届出を行ってください。※現場で確認していただきたいことは「事故の現場で、まず行うこと」をご覧ください。
01
当社へご連絡
日時・場所・状況・相手の方の情報を、
分かる範囲でお知らせください。状況を伺い、これからの流れと必要なものをご説明します。02
保険会社へ報告・連携
当社から保険会社へ事故の内容を報告し、担当部署と情報を共有します。
03
補償の確認・各種手配
ご契約内容を確認し、利用できる補償をご案内します。
修理工場、レッカー業者、代車のご紹介も可能です。（ご契約内容により異なります。）04
最後までのサポート
必要書類をご提出ください。
示談交渉は保険会社が行い、当社はお客さまの窓口として対応状況をお伝えします。書類の書き方やご不安なことにも、その都度お答えします。05
事故後のフォロー
事故をいっしょに振り返り、補償の見直しや再発防止の取り組みをご提案します。
06
事故対応力を支える、３つの力
Our Strengths
事故やトラブルを乗り越えるには、一人の力だけでは足りません。お客さまの担当者、保険会社との緊密な連携、そして対応品質を守る社内の仕組み。この３つがそろって、はじめて「確かな対応力」につながると考えています。
顔の見える担当者
ご契約時からお客さまの担当者が窓口となり、ご契約内容やこれまでの経緯を踏まえて対応します。
保険会社との連携
損保ジャパン専属代理店として、保険会社の担当部署と状況を共有し、お客さまの声を届けます。対応状況も丁寧にご案内します
仕組みで守る対応品質
ISO 9001に基づく業務体制と社員教育により、一貫した対応品質を目指しています。専門資格を持つ社員が、知識と経験を活かしサポートします。
事故の種類別ガイド
By Situation
事故や災害は、ある日突然やってきます。万一のときも慌てずに行動できるよう、ケース別の対応ポイントをまとめました。困ったときは、まず当社までご連絡ください。
自動車事故
警察への届出と、相手の方の確認を忘れずに。車が動かない場合は、当社へご相談ください。
火災・自然災害
修理や片付けの前に被害の様子を写真に残し、当社へご連絡ください。
相手の物を壊した・
けがをさせた
その場で弁償の約束はせず、相手の方の連絡先を控えて当社へ。
ご自身のけが
病院の領収書や診断書は保管しておいてください。通院の記録も役立ちます。
事故のときに、よくいただくご質問
Faq
事故のあとは、分からないことや不安なことが次々と出てくるものです。お客さまからよくいただくご質問をまとめましたので、まずはこちらをご確認ください