事故対応・サポート
対応サポート個人のお客さま自動車賠償
初めての事故で動揺するお客さまに、
事故受付から最後までサポート
事故の種類
自動車事故（車両同士の接触）
01
事故当時の状況
信号がない十字路交差点で相手車と接触。お客さまにおけがはありませんでしたが、初めての事故で、何をすればよいか分からない状態でお電話をいただきました。
02
私たちの対応
01
当社へご連絡
安全と現場での確認事項をご案内
お客さまの安全を確認し、警察への届出や相手方の情報など、事故現場で確認しておきたいことを順番にご案内しました。
02
保険会社へ報告・連携
保険会社へ事故内容を報告
お伺いした事故状況を整理し、保険会社へ報告。その後の対応がスムーズに進むよう、必要な情報を共有しました。
03
補償の確認・各種手配
ご契約内容を確認
補償内容や今後の対応をご案内し、修理工場のご紹介から修理期間中の代車手配までサポートしました。
04
最後までのサポート
進捗をこまめにお知らせ
保険会社と連携しながら進捗を確認し、対応状況や今後の流れをお客さまへご案内しました。
05
事故後のフォロー
事故を振り返り、次の備えをご提案
今回の事故を振り返り、補償や対応を見直し、今後のもしもに備えた対策をご提案しました。
03
結果
事故直後に必要な対応から、保険会社との連携、補償内容の確認、その後の進捗まで一つずつ整理してご案内しました。初めての事故でも「今どうなっているのか」「次に何をすればよいのか」が分かるよう、最後まで継続してフォロー。さらに今回の経験を振り返り、次の事故への備えにもつなげました。
Voice／ お客さまの声
事故を起こした直後は頭が真っ白になり、どうすればいいのか分かりませんでした。
電話でその場ですることを教えてもらい、その後もこまめに状況を知らせてもらえたので、とても心強かったです。