掲載区分：ご意見・ご不満

いただいた声

案内された時間帯に電話をしたもののつながらず、折り返しもなかったとのご不満をいただきました。

当社の受け止め

事前のご案内と実際の対応に隔たりがあり、ご期待に沿えなかった点を受け止めております。ご連絡方法とその後の対応を、明確にすることが大切だと考えております。

対応・改善

対応についてお詫びし、お問合せの補償内容をあらためてご説明しました。連絡先をご案内するとともに、着信確認後の担当者への引継ぎを対応方針として整理しました。連絡方法のご案内と社内連携に努めてまいります。