掲載区分：ご意見・ご不満

いただいた声

事故の状況をお伺いする際の言葉遣いに、不快感があったとのご指摘をいただきました。

当社の受け止め

事故後のご不安があるなかで、お気持ちへの配慮が十分でなかった点を受け止めております。必要な確認をする際にも、伝え方が大切だと考えております。

対応・改善

ご指摘を受けてお電話し、ご自宅へ訪問しました。今後も、事故の際のお気持ちに配慮し、お話の伺い方や言葉遣いに気を配った対応に努めてまいります。