掲載区分：ご意見・ご不満

いただいた声

解約後も保険料の引落しがあったことと、解約時の担当者の対応について、ご不満をいただきました。

当社の受け止め

最後のお支払いのご案内と、お問合せに対する説明の仕方に、十分な配慮が必要だったと受け止めております。

対応・改善

当該契約の最後の保険料の引落しであることをご説明しました。最終の保険料等の事前案内と、説明記録の確認を再発防止策として整理しました。今後は、解約時も丁寧な説明と応対を心がけてまいります。